#ソーシャルメディア分析
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- 重要度と満足度で製品機会をスコア化するソーシャルメディアの投稿から、顧客が重視しているのに満足していない機能を、スコア一つで見つけ出せるだろうか。機会スコアの計算ロジックと実務上の注意点をまとめる。
- ソーシャルメディア分析研究は今どこまで来たのかソーシャルメディア上の顧客の意見をビジネスの意思決定に活用するには、どのプラットフォームと分析手法が適しているのだろうか。論文57編を整理した系統的レビューを通じて、研究の流れと空白領域を探る。
- オンラインレビューで製品機会の変化を追跡する方法レビューで多く言及されているのに満足度が低い製品属性を、毎月追跡することはできるだろうか。トピックモデリング・感情分析・TOPSISで製品機会の順位変化を調べたiPadの事例論文を読む。
- ソーシャルメディアの投稿から顧客が見ている製品属性を見つけるソーシャルメディアの投稿だけで、顧客が語る製品属性を見つけ、改善の優先順位まで決めることはできるのか。LDAトピックと感情スコアから機会スコアを算出する手順を、ギャラクシーノート5の事例でたどる。
- 新製品発売直後の顧客の不満を、ソーシャルメディアで捉える発売初期のソーシャルメディアの投稿から不満要素を抽出し、緊急度と深刻度によって優先的に改善すべき不満を選び出す方法を、Galaxy S10のレビュー事例で見ていく。