#고객리뷰

5편

1. 중요도와 만족도로 제품 기회 점수 매기기
   소셜미디어 글에서 고객이 중요하게 여기지만 만족하지 못하는 기능을 점수 하나로 가려낼 수 있을까? 기회 점수 계산 논리와 실무 주의점을 정리한다.
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2. 소셜미디어 분석 연구, 지금 어디까지 왔나
   소셜미디어 속 고객 의견을 사업 의사결정에 쓰려면 어떤 플랫폼과 분석 방법이 맞을까? 논문 57편을 정리한 체계적 리뷰로 연구 흐름과 빈틈을 살펴본다.
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3. 온라인 리뷰로 제품 기회의 변화를 추적하는 법
   리뷰에서 많이 언급되지만 만족도가 낮은 제품 속성을 매달 추적할 수 있을까? 토픽모델링·감성분석·TOPSIS로 제품기회 순위 변화를 본 iPad 사례 논문을 읽는다.
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4. 사용 기간별 고객 경험으로 제품 개선 방향 찾기
   고객이 제품을 쓴 기간별로 리뷰를 나누면 사용 초기와 장기 사용 단계에서 고칠 점이 따로 보일까. 스마트 워치 리뷰를 순위 기반 동적 IPA 맵으로 분석한 논문을 읽는다.
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5. 신제품 출시 직후 고객 불만, 소셜미디어로 잡아내기
   출시 초기 소셜미디어 글에서 불만 요소를 뽑고, 긴급도와 심각도로 먼저 고칠 불만을 가려내는 방법을 Galaxy S10 리뷰 사례로 살펴본다.
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